١– يمكنك استبدال او استرجاع المنتجات فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.
٢– التواصل مع خدمة العملاء من خلال الايميل او صفحتنا علي فيسبوك او انستجرام وتوضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل.
٣– يتم توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع والمنتج المراد استبداله.
٤– في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي.
٥– اجيت تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج او مقاس خاطئ.
٦– في حالة أن الاستبدال أو الإسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
٧– في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.
٨– في حالة تطلب المنتج للفحص يتم استلام المنتج ويتم فحصه من خلال قسم الجودة وسيتم الرد علي العميل في خلال من يوم ل 3 ايام بحد اقصي من وصول الاوردر مقر الشركة بالإجراء المناسب مع حالة الاوردر
٩– يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 2 إلى 5 أيام عمل.
۱۰- في حالة الاسترجاع يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي او محفظة فودافون كاش او تحويل علي تطبيق انستاباي.